打造事务问询智能化流程，助力企业全面降本增效
语音代替按键，应答问询电话
电话线路 接入方案 推荐
硬件接入方法
直线电话
- 多条外线电话直线
- 三汇网关
- 网络交换机
- 坐席话机
- 业务服务器
程控交换机
- 三汇网关
- 网络交换机
- 坐席话机
- 业务服务器
融合交换机
- 网络交换机
- 坐席话机
- 业务服务器
咨询内容 分类统计分析
用户咨询的意图分类统计，关键词搜索某个知识点咨询的用户，查看用户的来电号码，导出和下载.
- 挂载多个领域知识库，内线、外线可分别应答不同的内容.
- 来电量、知识库命中率、平均应答时长按天统计.
- 机器人接听量、人工坐席接听量每天对比.
通话记录语音查听
自动记录机器人参与应答的实时对话内容、命中的知识点.
- 记录每一条通话的来电号码、通话时长、询问了多少轮等.
- 聆听用户的分段语音，查看每一轮人机对话的转写文字内容。
- 用户也可以参与标注内容的实体信息提升机器人语义理解能力。
四大知识库核心术语
热词表ITN
领域
domain
意图
intention
知识点
knowledge
问题
problem
拓展深化新功能
坐席排队 & 黑名单.
有转人工需求的客户自动分配给坐席，根据坐席的闲忙状态自动排队，告知用户排队人数。
ACD 坐席排队
对不友好的来电客户，标注来电为黑名单用户，机器人拒接黑名单里的来电号码。
通话黑名单
设置全年的节假日时间、上下班时间，自定义语音机器人在节假日期间的应答内容
节假日应答内容设置
公司项目案例
怎样才能体验我们的产品?
语音通讯录DEMO APP
我们集成了5万条模拟通讯录人名，6层部门深度，比如：总经办->厂务部->喷涂厂->生产部->装配车间->材料组，通过APP里的语音识别程序快速找到目标人名.
电话语音问答系统
我们准备了航空、医疗、拍卖行、企业产品查询等行业的Demo问答知识库，在线上开通了试用的呼叫中心号码.
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这是我们赠送给深度合作客户的小礼物.
如何获得？
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